Este acuerdo describe los términos y condiciones generales (los "Términos y Condiciones de Uso”) aplicables al uso de los servicios ofrecidos por Natura Distribuidora de México, S.A. de C.V. (en adelante “Natura”), RFC NDM041125NT7, con domicilio en Boulevard Manuel Avila Camacho 32, piso 10, Col. Lomas de Chapultepec 1 sección, Alc. Miguel Hidalgo, C.P.11000, Ciudad de México. ("los Servicios") a través del sitio web disponible en el http://www.natura.com.mx (en adelante, el “Sitio”). Cualquier persona (en adelante será nombrado al usuario final de los productos Natura como “Cliente Final” o “CF”, y juntamente con Natura como las “Partes”) que desee acceder y/o usar el Sitio o los Servicios podrá hacerlo sujetándose a estos Términos y Condiciones de Uso junto con todas las demás políticas y principios que son incorporados al presente por referencia.
La visita, acceso, participación, el suministro de datos, la utilización y la navegación en el Sitio implica que el CF ha leído, entendido, consentido y aceptado plena y expresamente los Términos y Condiciones de Uso que aquí se establecen.
El ingreso al Sitio constituye el consentimiento del CF a utilizar el Sitio, los Servicios y contenidos sin contravenir la legislación vigente, la buena fe y el orden público. Las violaciones a estos Términos y Condiciones de Uso, o la omisión de actos por parte del CF que a criterio de Natura constituyan conductas abusivas, lesivas o ilícitas, generará el derecho de Natura de denegar de manera inmediata el acceso al Sitio y/o a la prestación de los Servicios al CF. LEA DETENIDAMENTE LOS SIGUIENTES TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y SI USTED NO ESTÁ DE ACUERDO POR FAVOR NO REGISTRE SUS DATOS COMO CF, Y ABSTÉNGASE DE USAR EL SITIO.
1. Marco Jurídico.
1.1 Natura tiene como giro la importación y comercialización de productos cosméticos, de belleza e higiene de la marca NATURA. Esta empresa ha creado un portal digital denominado Natura México el que tiene por objeto fomentar las relaciones entre Natura y los CF, a través de los espacios virtuales, creando nuevas formas de relaciones, comunicación y comercialización. Se deja constancia que, salvo que se indique expresamente lo contrario, los Términos y Condiciones de Uso del Sitio serán aplicables a cualquier otro sitio que Natura desarrolle con el objetivo referido, y en todo caso, cualquiera que sea la denominación que éste tenga. La creación de un nuevo sitio, o las eventuales modificaciones a su denominación, serán debida y oportunamente informadas a la CF.
1.2 El interesado en asumir el rol de Cliente Final comprando los productos Natura y eventualmente y asumiendo los riesgos de tal operación a través del Sitio, podrá registrarse en él y convertirse en CF.
1.3 El CF actuará como un comprador o cliente final, sin relación laboral alguna para con Natura. Las partes declaran expresamente que las operaciones realizadas por el CF a través de su Cuenta son efectuadas por cuenta y riesgo de este último, sin que exista al respecto un vínculo de subordinación o dependencia alguna con Natura.
1.4 Para registrarse como CN, utilizar el Sitio y hacer uso de los Servicios se requiere tener capacidad legal para contratar. No podrán acceder al Sitio y/o a los Servicios quienes carezcan de ella, los que hayan sido suspendidos o inhabilitados, ni los menores de edad.
2. Objeto
2. 1 Los presentes Términos y Condiciones de Uso tienen por objeto regular la relación de carácter mercantil existente entre Natura y el CF, respecto a la venta de productos ofertados y puestos a disposición para su libre elección por los usuarios a través del Sitio.
3. Naturaleza Jurídica
3.1 Estos Términos y Condiciones de Uso son de naturaleza y esencia mercantil. Estos Términos y Condiciones de Uso no originan subordinación, dependencia, ni relación alguna de carácter laboral entre el CF y Natura, de manera que el CF no tiene ni tendrá la calidad de trabajador dependiente o empleado de Natura.
3.2 Cada una de las Partes asume sus propios riesgos comerciales y la totalidad de los costos que acarree el desarrollo del objeto de estos Términos y Condiciones de Uso.
3.3.Le está prohibido al CF presentarse ante terceros como trabajador, apoderado o dependiente de Natura o incluir en su documentación mención alguna que lo haga aparecer en dicha calidad.
3.4 Las Partes de mutuo acuerdo aceptan y reconocen que la relación que las une en virtud del presente acuerdo es una relación mercantil de consumo y en consecuencia, resultan aplicables las disposiciones del Código de Comercio y concordantes.
3.5 Este acuerdo comercial tampoco constituye entre las Partes ningún tipo de sociedad, joint venture, consorcio o agencia.
4. Obligaciones del CF
4.1. Registro.
4.1.1 Para obtener la calidad de CF y poder hacer uso de los Servicios puestos a disposición a través del Sitio, el interesado deberá registrarse en el siguiente link (https://www.natura.com.mx/registrate), completando todos los campos que se indican en el formulario con datos válidos, en la forma y condiciones que se establecen en los Términos y Condiciones de Uso del Sitio.
4.1.2 El CF deberá proporcionar a Natura toda la documentación que le sea requerida. Natura se reserva el derecho de verificar la identidad del CF, la veracidad y autenticidad de los antecedentes y de los documentos proporcionados. En caso de no suministrar la información o documentación que sea requerida, Natura no podrá completar el proceso de verificación de los datos del CF y por lo tanto este no podrá utilizar los Servicios del Sitio.
4.1.3 Es obligatorio completar el formulario de registro en todos sus campos con datos válidos para poder utilizar los servicios que brinda Natura.
4.1.3.1 El futuro CF deberá completarlo con su información personal de manera exacta, precisa y verdadera y asume el compromiso de actualizarla conforme resulte necesario.
4.1.3.2 El CF garantiza y responde de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los datos ingresados.
4.2. Acceso y responsabilidad.
4.2.1 El CF accederá a su cuenta personal ("Cuenta") mediante el ingreso de un nombre de usuario y clave de seguridad personal elegida ("Clave de Seguridad").
4.2.2 El CF se obliga a mantener la confidencialidad de su Clave de Seguridad.
4.2.3 El CF no podrá utilizar, introducir o difundir en su Cuenta contenidos de carácter ofensivo, ilegal o discriminatorio, o que induzcan a terceros al error, o que pudieran confundirse con la marca “Natura”, sus submarcas, sus productos, así como también con productos y marcas de cualquier otra empresa, derechos de autor vinculados a Natura o a terceros, derechos de la personalidad de terceros y/o de otros Usuarios y/o cualquier otro contenido que Natura, a su exclusivo criterio, considere inadecuado. Natura podrá suspender y/o inhabilitar, de modo temporal o permanente, al CF que infrinja lo establecido en este punto.
4.2.4 La Cuenta es personal, única e intransferible, y está prohibido que un mismo CF registre o posea más de una Cuenta. En caso de que Natura detecte distintas cuentas que contengan datos coincidentes o relacionados, podrá cancelar, suspender o inhabilitarlas.
4.2.5 El CF será responsable por todas las operaciones efectuadas en su Cuenta, pues el acceso a la misma está restringido al ingreso y uso de su Clave de Seguridad, y la cual es de conocimiento exclusivo del CF.
4.2.6 El CF se compromete a notificar a Natura en forma inmediata y por medio idóneo y fehaciente, cualquier uso no autorizado de su Cuenta, así como el ingreso por terceros no autorizados a la misma.
4.2.7 Se aclara que está prohibida la venta, cesión o transferencia de la Cuenta bajo cualquier título.
4.2.8 Natura se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de registro o de cancelar un registro previamente aceptado, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento.
4.3 Revisión de los Términos y Condiciones de Uso.
Natura se reserva el derecho de revisar, actualizar y modificar los presentes Términos y Condiciones de Uso en cualquier momento.
4.3.1 El CF entiende y conviene en que es el único responsable de revisar periódicamente los Términos y Condiciones de Uso (disponibles en https://www.natura.com.mx/cambios-y-devoluciones) para verificar si se ha producido alguna modificación.
4.3.2 En caso de que el CF no esté de acuerdo con los Términos y Condiciones de Uso, algún lineamiento o una de sus modificaciones; o bien, no esté satisfecho con los Servicios que Natura provee a través del Sitio por cualquier motivo, deberá abstenerse de utilizar el Sitio en forma inmediata.
4.4 Uso del Sitio.
4.4.1 El CFCN se compromete a utilizar el Sitio únicamente con fines lícitos, relacionado exclusivamente a los Servicios que ponen a disposición a través del Sitio, consistente en la compra de productos de la marca Natura u otros productos diversos cuya comercialización ofrezca esta última.
4.4.2 El CN se compromete a no utilizar el Sitio para cometer y/o intentar cometer actos que tengan como objetivo: obtener acceso no autorizado a otro computador, servidor o red; interrumpir servicio, servidores o red de computadores a través de cualquier método ilícito; burlar cualquier sistema de seguridad; vigilar secretamente a Natura o a terceros; practicar espionaje industrial; acceder a información confidencial, de cualquier naturaleza tal como nombre de usuarios o contraseñas de acceso de otro usuario de Internet que se encuentre vulnerable.
4.4.2.1Sumado a ello, el CF conviene no contactar a las personas que solicitaron no ser contactadas; no "acechar" o de otra forma acosar a otros; no recolectar datos personales sobre otros usuarios con fines contrarios a la ley; no utilizar medios automáticos, con inclusión de arañas, robots, rastreadores, herramientas de ataque a datos, o similares para descargar información de los Servicios o del Sitio; no realizar actividades ilegales según la legislación que resulte aplicable en el caso concreto.
4.4.3 El CF se compromete a no violar derechos de propiedad industrial e intelectual de Natura, o de terceros, así como también a no violar derechos de la personalidad de terceros.
4.5 Utilización de Mercado Pago.
4.51. El CF consiente expresamente la utilización de Mercado Pago como proveedor de transacciones financieras y como el único medio de pago para la adquisición del (los) producto (s) por parte del CF.
4.5.2 Asimismo, el CF declara que ha leído, comprendido y aceptado los Términos y Condiciones de utilización de dicho servicio disponibles en el sitio de registro.
4.5.3 Las eventuales fallas, errores o retrasos en cualquiera de las gestiones realizadas por Mercado Pago no serán de responsabilidad de Natura.
4.5.4 Natura no tiene ni tendrá acceso a la información financiera y datos que pudiera manejar Mercado Pago, tales como números de tarjetas de crédito, saldo en cuenta, tickets de agencias de cobro, etc.
4.5.5 Por cada transacción operada en el Sitio, Mercado Pago realizará automáticamente la transferencia del valor de la operación desde la cuenta del Usuario hacia la cuenta del CF.
4.5.5.1También automáticamente, Mercado Pago realizará la transferencia de los fondos correspondientes a la compra, desde la cuenta del CF a la cuenta de Natura. Natura se reserva el derecho de modificar los medios de pago y/o el proveedor de transacciones financieras sin necesidad de preavisar al CF.
4.6 Responsabilidad para con el Usuario.
4.6.1 Dado que el Sitio es un punto de encuentro, y Natura no participa de las operaciones que se realizan entre ellos, el CF será responsable por todas las obligaciones y cargas impositivas y/o tributarias que correspondan por la compra de los productos, sin que pueda imputársele a Natura ningún tipo de responsabilidad por incumplimientos en tal sentido.
4.7 Responsabilidad Fiscal.
4.7.1Natura sólo pone a disposición de los CF una plataforma en línea que le proporciona un lugar de encuentro a los fines de comprar determinados productos de la marca Natura Por tal motivo, Natura no es responsable por el efectivo cumplimiento de las obligaciones fiscales o impositivas establecidas por la ley vigente.
4.8 Devolución de productos.
4.8.1 La política y el procedimiento de devolución de productos se efectuará conforme a las condiciones establecidas en el documento denominado Política de Cambios y Devoluciones disponibles en el portal de Venta Online (https://www.natura.com.mx/politica-de-cambios-y-devoluciones).
4.9 Comunicaciones.
4.9.1 El CF comprende y acepta que podrá recibir comunicaciones de Natura o de quienes Natura designe, incluyendo, pero no limitándose a avisos, consultas, encuestas y/o notificaciones requeridas o no por el ordenamiento jurídico vigente. 4.9.2De igual modo, el CF entiende y consiente que Natura podrá ofrecer servicios de despacho, utilización de plataforma tecnológica, atención al Usuario, comunicaciones por correo electrónico, SMS y llamados telefónicos para ofrecer descuentos, plazos y promociones exclusivas de la plataforma digital a los CF.
5. Obligaciones de Natura
5.1 Funcionamiento del Sitio.
Natura pone a disposición el Sitio mismo que funciona "en el estado actual" y "tal como está disponible", por lo que Natura no otorga garantía de ningún tipo y son los CF quienes utilizan el Sitio bajo su propio riesgo.Natura no es responsable por cualquier daño relacionado con la calidad y el rendimiento de los Servicios en el Sitio. El CF es responsable por cualquier daño producido a su dispositivo y de cualquier pérdida resultante del uso de los Servicios.
5.1.1 Fallas del Sistema.
El acceso al Sitio podrá estar temporalmente no disponible, en cualquier momento, en caso de interrupciones necesarias en razón de mantenimiento de cualquier índole, o fallas en la operación de los servidores, de las empresas proveedoras de energía eléctrica, empresas prestadoras de servicios de telecomunicaciones, casos fortuitos, fuerza mayor, o acciones de terceros en los que Natura no tenga control. 5.1.1.2 Natura no se responsabiliza por cualquier daño o perjuicio o pérdida a el CF causados por fallas en el sistema, en el servidor o en el Internet ni tampoco será responsable del uso de “passwords” o contraseñas y por cualquier virus que pudiera infectar el equipo del CF como consecuencia del acceso, uso del Sitio o sus enlaces, ni cualquier transferencia de datos, archivos, imágenes, textos o audios contenidos en el mismo.
5.1.1.3 Los CF no podrán imputar responsabilidad alguna ni exigir pago de daños y perjuicios ni cualquier tipo de compensación económica resultante de dificultades técnicas o fallas en los sistemas o en Internet. Natura no garantiza el acceso y uso continuado o ininterrumpido de su Sitio.
5.2 Modificaciones de los Términos y Condiciones de Uso.
Natura notificará al CF en la casilla de correo que haya indicado al registrarse en el Sitio, acerca de cualquier modificación que se introduzca a este acuerdo y/o a los Términos y Condiciones de uso del Sitio, con el fin de que ésta pueda aceptar expresamente dichos cambios.
5.4 Logística de transporte.
Natura se compromete a gestionar la logística de entrega de los productos comprados por el CF. El costo de este transporte estará a cargo del CF.
5.5 Servicio de atención al CF.
Natura dispone de un Servicio de Atención para el CF directamente en el Sitio, a través de la opción Chat, a fin de atender críticas, sugerencias, informaciones y reclamos por parte del CF. Este servicio de Atención se puede encontrar en la siguiente liga: https://webchat.natura.com.br/livechat?lcid=2058&source=natura-unificado
6. Política de Privacidad.
6.1 Datos Personales.
6.1.1 El CF acepta y consiente libre y expresamente que la información, documentación y datos personales (los “Datos Personales”) facilitados o que facilite en el futuro voluntariamente a Natura a través del Sitio, sean objeto de tratamiento e incorporados en una base de datos que quedará bajo la responsabilidad de Natura, con el objetivo de brindar adecuadamente los Servicios que se ofrecen a través del Sitio.
6.1.2 Natura utilizará los Datos Personales que voluntariamente proporcione el CF al crear una Cuenta en el Sitio para habilitar las características específicas la Cuenta y sus funcionalidades, así como para mantener una comunicación adecuada entre el CF y Natura y Natura pueda proveerle los servicios y productos que ha solicitado, informarle sobre cambios en los mismos, evaluar la calidad del servicio que brinda, informarle de productos o servicios diversos prestados por Natura y en caso de ser necesario, para requerir el cumplimiento de las obligaciones a su cargo, derivadas de la relación de mercantil que tiene con Natura.
6.1.3 El Avisos de Privacidad de Natura, así como sus políticas de privacidad, estarán en todo momento disponibles para consulta de cualquier persona, entidad o autoridad, en su respectiva página web https://www.natura.com.mx/politica-de-privacidad
7. Propiedad Intelectual
7.1 El contenido del presente Sitio, incluyendo, aunque no limitado al texto, marcas, logos, signos distintivos, gráficos, videos, música y/o audio, contenidos interactivos y similares, así como la base de datos y software, es de propiedad de Natura o han sido otorgados a ésta bajo legítima licencia, encontrándose protegidos por derechos de propiedad intelectual.
7.2 Queda terminantemente prohibida su utilización, reproducción y/o explotación en cualquier forma y por cualquier medio.
7.2 El CF sólo podrá utilizar la información y contenido del Sitio exclusivamente para los fines establecidos en los presentes Términos y Condiciones, entendiéndose, sin que implique limitación, que el CF no podrá utilizar los mismos para su exclusivo uso personal.
7.3 Asimismo, la información y contenidos del Sitio no podrán ser utilizados, copiados, reproducidos, modificados, alterados, vendidos, licenciados o explotados por el CF de cualquier modo, directa o indirectamente en ningún medio o soporte, ni tampoco podrá realizar cualquier acto que viole los derechos de propiedad intelectual de Natura o de terceros.
8. No exclusividad
8.1 Ninguna de las Partes adquiere obligación de exclusividad con la otra, por lo que cualquiera de ellas podrá celebrar con otras personas contratos iguales o semejantes a este.
9. Indemnización
9.1 Mediante el presente, el CF conviene en que indemnizará y mantendrá en paz y a salvo a Natura, sus funcionarios, afiliados, sucesores, cesionarios, directores, agentes, proveedores de servicios, prestadores y empleados, ante cualquier reclamo, demanda, indemnización por daños, obligación, pérdida, deuda, costo o gasto con inclusión de los honorarios de abogados y las costas judiciales razonables, iniciados por terceros a raíz de o bien con relación a la violación de los Términos y Condiciones de Uso, o bien el incumplimiento de las declaraciones y las garantías establecidas en el presente, la utilización del Sitio o del acceso al mismo, o la violación de los derechos de terceros, incluidos, entre otros, los derechos de autor, de propiedad o de privacidad.
10. Anti-spam
10.1 El CF entiende y conviene en que el envío de publicidad no solicitada a las direcciones de email de Natura o a través de los sistemas de computación de Natura queda expresamente prohibido por lo dispuesto en estos Términos y Condiciones de Uso. Todo uso no autorizado de los sistemas de computación de Natura representa una violación a estas Condiciones y a la legislación vigente. Dichas violaciones pueden someter al remitente o a sus representantes a las sanciones establecidas por la ley.
11. Limitación de responsabilidad
11.1 En ningún caso Natura será responsable por daños y perjuicios directos, indirectos, imprevistos, mediatos o punibles (incluso si Natura fue advertida de dichos daños y perjuicios), que resulten de algún aspecto del uso que el CF haga del Sitio, ya sea que los daños y perjuicios surjan a partir del uso o del mal uso del Sitio, o a partir de la incapacidad de utilizar el Sitio, o por la interrupción, suspensión, modificación, alteración, o cancelación del Sitio.
12. Ley y jurisdicción aplicable
12. 1 Los presentes Términos y Condiciones de Uso se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de México. Los CF y Natura acuerdan que cualquier disputa, conflicto o controversia que pudiera derivarse de la utilización de los Términos y Condiciones de Uso, su interpretación, aplicación y/o cumplimiento, se someterán a la jurisdicción de los tribunales con sede en la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiere corresponder.
I. Derecho a devolver los productos.
I.I Las compras realizadas a través del sitio https://www.natura.com.mx/ (en adelante, el “Sitio”) podrán ser devueltos es los términos aquí señalados..
I.II El plazo para poder devolver un producto es de 5 días hábiles contados desde la recepción de los productos adquiridos a través del Sitio.
I.III La devolución del dinero será efectuada dentro de los 5 días hábiles siguientes a la solicitud de devolución.
I.IV Si se adquiere en una misma compra dos o más productos y sólo se solicita la devolución respecto de alguno de ellos, no se reembolsará el gasto de envío.
I.V El reembolso total del gasto de envío únicamente procederá cuando se solicite la devolución respecto la totalidad de los productos adquiridos en la compra.
I.VI Quien solicite la devolución deberá poner el/los producto/s a disposición de Natura y mantenerlo en el mismo estado en que lo recibió.
2. Unidad de Cosmetovigilancia y Unidad Médica Especializada
II.I Todos nuestros productos son permanente evaluados y controlados por nuestra Unidad de Cosmetovigilancia, lo que nos permite confiar en su óptima calidad.
II.II En el caso que se acredite mediante certificado médico correspondiente que alguno de nuestros productos fue causa de reacción adversa, nos comprometemos a analizar en profundidad su situación a través de nuestra Unidad Médica Especializada, indagar las causas de tal reacción y proponer el tratamiento y/o solución más adecuado a su reacción adversa.
3. Contacto
III.I Si desea obtener mayor información sobre cómo solicitar devoluciones de producto, devolución de dinero o en caso de que el producto adquirido le haya causado una reacción adversa, nuestro canal de contacto es a través de nuestro chat que podrás utilizar en la página https://www.natura.com.mx/ayuda.
Última actualización de los Términos y Condiciones el 28 de Marzo del año 2025
Los presentes Términos y Condiciones emitidos por Natura Distribuidora de México, S.A. de C.V., (en lo sucesivo denominada como “Natura”), empresa cuyo domicilio se encuentra ubicado en la Calle Blvd. Manuel Ávila Camacho No. 32, Piso 10, Colonia Lomas de Chapultepec , I Sección, Alcaldía Miguel Hidalgo, C.P. 11000, Ciudad de México, forman parte integrante del Contrato de Mediación y Comisión Mercantil y son aplicables a las Consultoras Natura (en lo sucesivo “CONSULTOR NATURA”) que hayan habilitado en la Plataforma de Comercio Electrónico de Natura, un portal personalizado mediante el cual será denominada CONSULTOR NATURA DIGITAL (quien en lo sucesivo podrá ser nombrada indistintamente como “CND”) y donde realizará la promoción de los productos Natura a cambio de una comisión mercantil (en lo sucesivo el “Sitio Natura Digital”).
1.1 El CONSULTOR NATURA DIGITAL que cumpla con los requisitos establecidos más adelante y realice el registro para utilizar el Sitio Natura Digital, en este acto se somete a los presentes Términos y Condiciones de Uso de la Plataforma, externando su consentimiento para tales efectos, al momento de ingresar la información pertinente para el registro mencionado.
2. 1 Activo: Es el CONSULTOR NATURA y/o CONSULTOR NATURA DIGITAL que consigue el monto del pedido mínimo en el ciclo ya sea a través de las ventas realizadas en su Sitio Digital Natura como CONSULTOR NATURA DIGITAL o si ingresa un pedido en el ciclo por Venta Directa aprobado dentro del mismo, si el pedido de Venta Directa se cancela en el mismo y no logra la venta en su sitio natura digital por el monto del pedido mínimo vigente en el ciclo, pierde el estatus de activo y se convierte en inactivo 1, 2, 3 o 4 según corresponda.
El CONSULTOR NATURA que sea un inicio, deberá de realizar su primer pedido por Venta Directa para poder registrarse como CONSULTOR NATURA DIGITAL. El CONSULTOR NATURA que ya coloque pedidos por Venta Directa y que no tenga el estatus de Cese 1 o Cese 2, podrá registrarse como CONSULTOR NATURA DIGITAL.
2. 2 Cese 1: Es el CONSULTOR NATURA y/o CONSULTOR NATURA DIGITAL que tienen entre 05 (cinco) y 17 (diecisiete) ciclos continuos como inactivos, este cese puede reiniciarse colocando un pedido en Venta Directa y pertenecerá al Grupo Directo de su Líder inmediato disponible, es decir, no podrá cambiarse de Líder.
Si el Líder original ya no es Líder, formará parte del grupo del Líder inmediato superior a este, de acuerdo a las reglas de genealogía.
2. 3 Cese 2: Es el CONSULTOR NATURA y/o CONSULTOR NATURA DIGITAL que tienen 18 (dieciocho) ciclos o más continuos de inactividad. Si este cese se reinicia deberá realizar todo el proceso de reinicio correspondiente y puede pertenecer a la misma genealogía que tenía antes de cesarse o puede cambiar de Líder e indicante.
2. 4 Venta efectiva: Es la venta total de productos sin contar los gastos de envío, gasto administrativo de uso de plataforma y aquella que fue devuelta, cancelada o con contracargo.
3. 1 Los lideres y consultores de belleza natura pueden ser CONSULTOR NATURA DIGITAL sin importar su momento de carrera y/o su camino de crecimiento.
3. 2 Para que el CONSULTOR NATURA DIGITAL pueda activar su Sitio Natura Digital personalizado deberá estar disponible en el modelo de Venta Directa y tener el status de Activo.
3. 2 El CONSULTOR NATURA DIGITAL deberá realizar el registro en la página de Natura www.natura.com.mx dentro del apartado de CONSULTORÍA > QUIERO SER CONSULTOR: https://www.natura.com.mx/beneficios-consultores donde se encuentra el enlace hacia el registro para poder crear su Sitio Natura Digital personalizado siguiendo los pasos que se mencionan a continuación:
3.3 El CONSULTOR NATURA DIGITAL tendrá respuesta al correo electrónico que fue registrado en la plataforma, del estado de su Sitio Natura Digital hasta 3 días hábiles después de terminar su registro.
3. 4 Una vez que el Sitio Natura Digital se encuentre dado de alta, el CONSULTOR NATURA DIGITAL deberá permanecer con el status de Activo. Se considera al CONSULTOR NATURA DIGITAL activo en Natura, cuando logra el pedido mínimo en el ciclo. Para lograr ser activo en Natura, el CONSULTOR NATURA DIGITAL deberá realizar un pedido en el modelo de negocio de Venta Directa. En caso de no realizar algún pedido en Venta Directa o con la herramienta del Sitio Natura Digital, tendrá 4 ciclos para lograr acumular el Pedido Mínimo del ciclo vigente.
3.5 Si el CONSULTOR NATURA DIGITAL no logra el pedido mínimo dentro de 4 (cuatro) ciclos, será tomado como Cese 1, su Sitio Natura Digital será desactivado y sus clientes finales serán redirigidos a la página de Natura www.natura.com.mx. El CONSULTOR NATURA DIGITAL podrá reactivarse realizando un pedido por la Venta Directa. Si el CONSULTOR NATURA DIGITAL obtiene el status de Cese 2 deberá realizar todo el registro de CONSULTOR NATURA DIGITAL nuevamente al igual que el registro de consultoría de belleza Natura.
4. Comisión y Pagos
4.1 El porcentaje de comisión mercantil sobre las ventas efectivas (precio final de venta sin gastos de envío, gasto administrativo de uso de plataforma y aquella que no fue devuelta, cancelada o con contracargo) a través del Sitio Natura Digital, que el CONSULTOR NATURA DIGITAL podrá recibir, será dependiendo de su camino de crecimiento y de acuerdo a los porcentajes siguientes:
4.2 En caso de que el cliente final realice una compra que no pueda ser surtida o tenga algún faltante, se realizará el ajuste (total o parcial) así como el ajuste de la comisión mercantil en el periodo que a Natura convenga.
4.3 El pago de la comisión mercantil podrá realizarse hasta el quinto día hábil de cada mes siguiente en la cuenta del operador de pago que el CONSULTOR NATURA tramitó o vinculó al registrarse como CONSULTOR NATURA DIGITAL. Es responsabilidad del CONSULTOR NATURA DIGITAL tener una cuenta activa y funcional con el operador de pago. Natura no se hace responsable por ningún asunto relacionado a las cuentas del operador de pago con el CONSULTOR NATURA DIGITAL.
4.4 En caso de que a la fecha en la que se haya realizado la venta exista una devolución, reembolso y/o contracargo que no haya sido contabilizado en el mes de la transacción, éste será descontado de la comisión mercantil en el periodo que a Natura convenga.
4.5 Toda devolución, reembolso y contracargo estarán regidos de acuerdo a las políticas de cambios y devoluciones que se encuentran en el portal de Natura https://www.natura.com.mx/terminos-y-condiciones y que podrán ser consultados por el CONSULTOR NATURA DIGITAL en cualquier momento.
4.6 Si la comisión mercantil mensual del CONSULTOR NATURA DIGITAL es mayor al valor de referencia señalado por la autoridad fiscal, Natura tendrá obligación de realizar la retención de impuestos, de acuerdo con los montos y en los casos que la ley establezca.
4.7 Natura cobrará al CONSULTOR NATURA DIGITAL el monto de $1.00 (Un Peso 00/100 M.N.) por transacción realizada dentro de su Sitio Natura Digital por gasto administrativo de uso de plataforma.
5. Uso del Sitio Natura Digital
5.1 El CONSULTOR NATURA DIGITAL no podrá realizar auto compra dentro de su Sitio Natura Digital. Se considera autocompra cuando el CONSULTOR NATURA DIGITAL realiza pedidos utilizando su propio Sitio Natura Digital con el propósito de beneficiarse de las comisiones de venta, utilizando el mismo correo electrónico o uno similar que evidencia que es la misma persona. En caso de que Natura detecte que se ha realizado una autocompra, el pedido será cancelado y se reembolsará la cantidad pagada previamente por el CONSULTOR NATURA DIGITAL.
5.2 Es del conocimiento del CONSULTOR NATURA DIGITAL, que todos clientes finales que se registren dentro de www.natura.com.mx recibirán comunicaciones por parte de Natura para promover la venta.
5.3 Los presentes Términos y Condiciones de Uso de la Plataforma podrán ser modificados por Natura en cualquier tiempo, pudiendo el CONSULTOR NATURA DIGITAL consultarlos en el portal en cualquier momento, a efecto de estar al tanto de las modificaciones mencionadas.
5.4 El CONSULTOR NATURA DIGITAL se compromete a utilizar el Sitio Natura Digital únicamente con un objetivo dentro del marco legal, relacionado exclusivamente a su finalidad original, consistente en darle un uso comercial, de acuerdo con lo establecido en el presente documento y el Contrato de Mediación y Comisión Mercantil.
5.5 El CONSULTOR NATURA DIGITAL será responsable por todas las operaciones efectuadas a raíz de la utilización del Sitio Natura Digital y se compromete a notificar a Natura en forma inmediata y por medio idóneo y fehaciente, cualquier uso no autorizado, que sea de su conocimiento.
5.6 El CONSULTOR NATURA DIGITAL se compromete a no utilizar el Sitio Natura Digital para cometer y/o intentar cometer actos que tengan como objetivo: obtener acceso no autorizado a otro computador, servidor o red; interrumpir servicio, servidores o red de computadoras a través de cualquier método ilícito; burlar cualquier sistema de seguridad; vigilar secretamente a Natura o a terceros; practicar espionaje industrial; acceder a información confidencial, de cualquier naturaleza tal como nombre de prospectos o contraseñas de acceso que se encuentre vulnerable o cualquier otro que atente contra las buenas costumbres o vayan en contra de la legislación aplicable.
5.7 El CONSULTOR NATURA DIGITAL se compromete a utilizar el Sitio Natura Digital únicamente como instrumento licito; a no utilizarlos para fines diferentes a la finalidad original de esta herramienta, tales como promover marcas y productos propios o de otras empresas, transmitir virus, promover fraudes, entre otros; a no reproducir este servicio; a no realizar actividades delictuosas, difamatorias, violentas o contrarias a ley y a las buenas costumbres, así como difundir o comunicar contenido discriminatorio en razón de sexo, raza, religión, condición social, edad, creencias; realizar actos puedan inducir a un estado de ansiedad o temor que induzcan o inciten tanto a los prospectos como a las consultoras a envolverse en prácticas peligrosas, de riesgo, o nocivas a integridad física y psíquica; que contengan información falsas, inexactas, exageradas, o que de cualquier forma induzcan a error, así como conductas contrarias a intimidad, honra, reputación y privacidad de cualquier persona; a no realizar prácticas de competencia desleal, publicidad ilícita o engañosa, así como tener conductas que puedan causar dificultades en el funcionamiento normal de los servicios.
5.8 El CONSULTOR NATURA DIGITAL comprende que, si se evidencia incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones de Uso de la Plataforma, Natura se reserva el derecho de bloquearla de forma temporal o permanente, en cualquier momento a su discreción, así como ejecutar cualquier acción penal o civil o resarcimientos por los perjuicios causados. Asimismo, Natura tendrá la facultad de cancelar sin responsabilidad, expresión de causa y de manera unilateral cualquier Sitio Natura Digital.
5.9 El CONSULTOR NATURA DIGITAL acepta y reconoce que el Sitio Natura Digital y su uso puede ser interrumpido por mantenimiento, actualizaciones, reparaciones, fallas, o verse afectada por cualquier otra causa que sea considerada como caso fortuito o fuerza mayor. Así mismo se podrá discontinuar en cualquier momento.
5.10 Es responsabilidad del CONSULTOR NATURA DIGITAL entrenar y dar a conocer el funcionamiento del Sitio Natura Digital personalizado a los clientes finales que deseen utilizarlo. Natura no se hace responsable por daños y perjuicios que resulten del mal entrenamiento proporcionado por el CONSULTOR NATURA DIGITAL, que imposibiliten que el cliente final vincule correctamente su compra al Sitio Natura Digital personalizado del CONSULTOR NATURA DIGITAL. En caso de que el cliente final realice una compra sin utilizar el Sitio Natura Digital personalizado, Natura no será responsable por la falta de vinculación de dicha compra.
5.11 El CONSULTOR NATURA DIGITAL no podrán imputar responsabilidad alguna ni exigir pago de daños y perjuicios ni cualquier tipo de compensación económica resultante de dificultades tecnológicas o fallas en los sistemas o en Internet. Natura no garantiza el acceso y uso continuado o ininterrumpido al Sitio Natura Digital.
5.12 En ningún caso Natura será responsable por daños y perjuicios directos, indirectos, imprevistos, previstos, mediatos o punitorios (incluso si Natura fuera advertida de dichos daños y perjuicios), que resulten de algún aspecto del uso que el CONSULTOR NATURA DIGITAL haga del Sitio Natura Digital, ya sea que los daños y perjuicios surjan a partir del uso o del mal uso de dicho Sitio, o a partir de la incapacidad de utilizar los mismos, o por la interrupción, suspensión, modificación, alteración, o cancelación de los servicios.
6. Protección de Datos Personales
6.1 Natura ha implementado políticas de protección de datos personales en términos de la normatividad vigente en la materia, incluyendo la adopción de un Aviso de Privacidad relacionado con el uso de los Datos Personales, el cual se hace del conocimiento del CONSULTOR NATURA DIGITAL por medio de su página web: www.natura.com.mx .
6.2 Se hace constar que Natura sólo remite a terceros los Datos Personales que recaba conforme se indica en su Aviso de Privacidad, por lo que en este acto Natura en su carácter de “encargado” de dichos Datos Personales, se obliga a utilizarlos exclusivamente con las finalidades descritas en el Aviso de Privacidad.
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6.3 Al respecto, el CONSULTOR NATURA DIGITAL puede solicitar el ejercicio de sus derechos ARCO en los términos del Aviso de Privacidad de Natura, ante lo cual, Natura se obliga a cooperar y apoyar al CONSULTOR NATURA DIGITAL en cualquier cuestión relacionada con la Protección de Datos Personales.
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Última actualización de los Términos y Condiciones el 28 de Marzo del 2025.
